1/ PEDIDO, PRECIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

PIEZAS HECHAS BAJO PEDIDO: En Belma Craft & Art, nos especializamos en ofrecer piezas de alta calidad hechas a mano en España. Son piezas únicas, pequeñas series o ediciones limitadas, creadas de manera individual. No trabajamos con stock, salvo algunas excepciones, con el fin de permitir la personalización, evitar el consumo innecesario de materiales y asegurar una experiencia única para cada cliente.

PRECIOS: Nuestros precios incluyen los gastos de envío en Países Bajos. Si deseas hacer un envío a otro país de la Comunidad Europea, contáctanos para evaluar su coste. Estaremos encantados de hacerte una oferta personalizada.

CÓMO COMPRAR: Puedes realizar tu compra a través de nuestra web, o enviándonos un email. Al realizar tu compra, y tras aceptar el pago, recibes un email de confirmación de tu pedido.

PLAZOS DE ENTREGA: En la mayoría de los casos, el tiempo estimado de elaboración y entrega es de 30 30 días a partir de la confirmación de tu pedido. Por favor, consulta los plazos especificados en la ficha de cada producto. Es importante tener en cuenta que estos plazo son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestros artesanos, como los servicios postales locales o internacionales, sobre todo en épocas comerciales como la Navidad.

Belma Craft &  Art se esfuerza al máximo para que recibas tu pedido correcto y lo antes posible. En cualquier caso te mantendremos informada de posibles cambios en fechas de entrega o cualquier otra incidencia. Para ello necesitamos que nos facilites tu número de teléfono y/o dirección de email cuando hagas tu pedido.

Te recomendamos que seas previsor/a en tus compras, nuestros Creadores necesitan tiempo para elaborar tus piezas, pero siempre puedes contactar con nosotros, si necesitas algo con urgencia, y vemos cómo podemos ayudarte.

Quizá te interese saber que tienes la opción de comprar una tarjeta regalo que enviaremos por email, con la que puedes sorprender a la persona que lo recibe. De esta manera, tu regalo siempre llegará a tiempo, e irá personalizado con el mensaje que tú quieras añadir.

ENVÍOS: La mayoría de nuestras piezas, a excepción de los óleos sobre lienzo, se envían desde España a Belma Craft & Art en Países Bajos, donde revisamos tu pedido antes de proceder al envío definitivo. Una vez tu paquete esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear el envío. Trabajamos con Post NL y DHL para garantizar la entrega segura y puntual de tu pedido.

Los óleos sobre lienzo se envían directamente desde España a la dirección que nos hayas indicado al realizar la compra.

En nuestro compromiso por ser lo más sostenibles posible, quizá reciclemos alguna de las cajas que nos envían nuestros artesanos. Además utilizaremos papel kraft reciclado, y en caso de que tu pedido sea frágil, lo envolveremos con burbujas para asegurar una protección óptima durante el transporte.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN: Si necesitas modificar la dirección de entrega, háznoslo saber antes de que el paquete salga de nuestra oficina o de la agencia de transporte en España, en el caso de los óleos sobre lienzo. Si este cambio genera costes adicionales, deberán ser abonados por ti.

2 / RECEPCIÓN DEL PEDIDO:

Al recibir tu pedido, deberás verificar dos cosas:

1. Que el artículo recibido corresponde a la compra realizada.
2. Que el paquete esté en buen estado.

En caso de detectar alguna incidencia, por favor, notifícalo a la agencia de transporte que te lo entrega, y avísanos en las primeras 24 horas, tras la entrega. Toma fotos del embalaje dañado, del proceso de apertura del bulto, así como de los daños detectados en el producto y envíanoslas a hello@belmacraftandart.com. Por favor, guarda todas las cajas y materiales originales de embalaje.

Si un envío ha sido entregado, pero no está en tus manos, la responsabilidad será tuya. Verifica, por favor, si un vecino firmó por ti, o te está guardando el paquete.

Si te niegas a aceptar una entrega, serás responsable de los gastos de devolver el paquete a nuestra oficina. Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu pedido. En ningún caso te reembolsaremos el coste del pedido si este es personalizado o está hecho por encargo a medida.

En caso de no poder entregar tu pedido en un plazo de siete días laborables desde la salida del mismo de nuestra sede, por causa ajena a nosotros, el pedido será devuelto a Belma Craft & Art. Te reembolsaremos las cantidades pagadas por el producto siempre y cuando estos no sean personalizados o hechos por encargo y, deduciremos del abono el coste del transporte de el envío y la devolución. Estos gastos siempre serán por cuenta del comprador. En caso de pedidos personalizados no se procederá a la devolución del pago pero, por supuesto, haremos un nuevo envío cuando tú nos lo solicites. En este caso, los nuevos gastos de envío serán abonados por el comprador.

3/DEVOLUCIONES

Queremos que tu experiencia con nuestras piezas sea excepcional, por eso nos esforzamos en ofrecerte piezas de la más alta calidad, que pasan exhaustivos controles de calidad, tanto en el taller del artista como en Belma Craft and Art.

Esperamos que estés encantado con tus piezas, pero si por alguna razón no es así, aceptamos devoluciones de los productos recibidos dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Por favor, revisa las condiciones de devolución específicas para algunas piezas en la correspondiente ficha de producto.

Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra puedes enviarnos un correo electrónico a hello@belmacraftandart.com o contactar con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra página web, indicando que quieres proceder a la devolución. Estaremos encantadas de ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener. Te agradecemos si nos quieres comentar brevemente el motivo de la devolución.

Todos los artículos deben ser devueltos sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo etiquetas y garantías correspondientes. No aceptaremos devoluciones de productos dañados debido a un embalaje inapropiado por parte del cliente.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén, comprobaremos que se dan las condiciones anteriores y te informaremos de la recepción y el resultado de la comprobación. Si procede, inmediatamente procederemos al cambio, sustitución o reembolso del coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra. Se reintegrará el importe abonado en un plazo máximo de 20 días laborables a partir de la recepción y aceptación del producto en nuestro almacén. Ten en cuenta que si se ha realizado el pago por tarjeta de crédito es probable que el banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Dirección de devolución:  Belma Craft and Art, Kabajastraat 86, 1448DV Purmerend, The Netherlands.

Para más información te aconsejamos que consultes nuestros Términos y Condiciones.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE:

1. Piezas personalizadas o hechas por encargo para el comprador, salvo que haya alguna incidencia de la que nos hayas informado en el momento de la entrega.
2. Paquetes que exteriormente se vean defectuosos, mal embalados y que no vengan en su embalaje original completo (incluyendo tarjetas, etiquetas y garantías) enviado por nosotros.
3. Joyas: los anillos realizados en talla inferior a 12 o superior a 16, ya que estas tallas se consideran personalizadas por haber sido fabricadas especialmente para el clientes.
4. Tarjetas regalo.

GASTOS DE TRANPORTE: El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para hacerte llegar tu pedido en perfecto estado. No obstante, nadie es infalible, así que si recibes un pedido incorrecto o tu artículo está dañado, Belma Craft & Art reembolsará los gastos de la devolución.

Por favor, asegúrate de enviar la devolución con agencias que te permitan hacer seguimiento. Belma Craft & Art no se hace responsable por la pérdida o daño de la mercancía devuelta.

4/ MÉTODOS DE PAGO

Todos los pagos se realizarán mediante Stripe, Ideal, Paypal. Todos nuestros productos incluyen el 21% de IVA correspondiente.

5/RECLAMACIONES

Si necesitas formular una queja o reclamación, contáctanos por email o envía una comunicación escrita dirigida a Belma Craft & Art, Kabajastraat 86, 1448 DV Purmerend (Países Bajos).

Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, te informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos (ODR – online dispute resolution), que se encuentra disponible en el siguiente enlace.